Customer Relationship Management, das Beziehung zum Kunden und Interessenten managen. Daten, Notitzen und Bemerkungen, welche die Entwicklung der Kundenbeziehung  abbilden und eine Ableitung der nächsten verkaufsorientierten Maßnahme zu ermöglichen.

Zweck: Kunden gewinnen – Kunden behalten, Nachaltigkeit in die Kundenbeziehung einbringen. Steigerung wirtschaftlicher Effizienz.

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